Politique de confidentialité

Chez soin bio, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique explique de manière claire quelles données personnelles nous collectons lorsque vous passez une commande sur notre site ou nos pages de vente, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits.

1. Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous passez une commande via notre formulaire de commande ou nos pages de destination (landing pages), nous collectons les informations que vous nous fournissez, notamment :

• Nom complet ;
• Numéro de téléphone (et un second numéro si vous le fournissez) ;
• Adresse de livraison (et ville / pays) ;
• Détails de la commande : produit choisi, quantité, prix et montant total ;
• Notes éventuelles que vous ajoutez à votre commande.

Pour des raisons techniques, de sécurité et de prévention de la fraude, nous pouvons également enregistrer automatiquement :

• Votre adresse IP et le pays estimé à partir de celle-ci ;
• Des informations sur votre navigation (page de provenance, produit consulté).

Nous ne demandons pas et nous ne collectons pas de données bancaires : nos commandes sont réglées en paiement à la livraison (COD).

2. Pourquoi nous collectons ces données

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour :

• Traiter, confirmer et préparer votre commande ;
• Vous contacter par téléphone ou message au sujet de votre commande ;
• Organiser et assurer la livraison à l'adresse indiquée ;
• Assurer le service après-vente et gérer les retours éventuels ;
• Prévenir les commandes frauduleuses et sécuriser notre site.

3. Comment nous utilisons vos données pour la commande et la livraison

Vos informations sont utilisées par notre équipe pour confirmer votre commande (généralement par appel téléphonique), préparer le colis, puis le transmettre à un service de livraison qui vous l'apportera à l'adresse que vous avez indiquée. Votre nom, votre téléphone et votre adresse sont indispensables pour que le livreur puisse vous joindre et vous livrer.

4. Partage avec nos partenaires de livraison

Pour vous livrer, nous transmettons les informations strictement nécessaires à notre partenaire de livraison, notamment ML Ship Africa. Les données partagées se limitent à : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre ville/pays, ainsi que le détail du produit commandé et le montant à encaisser.

Ce partenaire utilise ces données uniquement pour réaliser la livraison et nous communiquer en retour l'état de votre colis (confirmé, expédié, livré, retourné ou annulé). Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de notre partenaire de livraison pour connaître ses propres pratiques.

5. Google Sheets (envoi manuel)

Afin d'organiser le suivi interne de nos commandes, certaines informations de commande (nom, téléphone, adresse, produit, total) peuvent être enregistrées dans un fichier Google Sheets privé. Cet envoi n'est pas automatique : il est déclenché manuellement par notre équipe lorsque cela est nécessaire au traitement de la commande. Ce fichier est accessible uniquement à notre personnel autorisé.

6. Cookies, pixels et outils de suivi

Notre site peut utiliser des cookies et des outils de mesure d'audience ou de publicité (par exemple un pixel de réseau social ou un outil d'analyse) afin de :

• Faire fonctionner correctement le panier et le site ;
• Mesurer la fréquentation et améliorer nos pages ;
• Évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le bon fonctionnement du site.

7. Conservation et sécurité des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre commande, assurer le suivi de la livraison et respecter nos obligations légales et comptables. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (accès restreint, comptes protégés par mot de passe) pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez à tout moment du droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Demander la correction d'informations inexactes ;
• Demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales ;
• Vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.